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CIO角色的缺位换位和再定位

发布时间:2019-11-21 13:39:12 编辑:笔名

相当长一段时期,国内CIO在企业扮演着十分尴尬的角色,由于领导不足,而过分崇尚技术,让他们往往有着CXO之名却无其实。然而,《信息周刊》研究部最近的一项调查却表明CIO陷入新的难堪,一方面是CIO重视提升自身领导力,另一方面却得不到其他部门支持,CIO显得“心有余而力不足”。

越来越多的CIO认识到领导力的重要性和必要性,按业务和技术的时间分配进行比较,前者竟占到CIO工作总量的60%。但与此同时,调查报告也指出三项阻碍CIO领导力提升的因素。甚至有调查数据显示,24%的CIO认为,自己因为忙于应付琐事而没有时间进行必要的战略思考和战略规划。对调查中列举的三点可以归结为:由于缺乏其他部门的理解和支持,CIO疲于应对各种项目实施,从而造成现实意义上的领导力丧失。究竟是什么“看不见的手”在拉大愿望与现实间的落差呢?正如调查开篇指出的,这已不是CIO观念上的问题,更多的可能还是“沟通”上的失误。

角色缺位是认知上的沟通失误

不同企业中的CIO有着多种面孔,从项目实施、推动者到业务部门的顾问,再到公司战略家,表面上对“CIO”称谓的统一却分化成不同层面的角色定位,更不用说许多国内企业中仍沿用IT经理或者信息中心主任等职务,身为部门级的管理者更限制了他们的职能范围。因此,随着IT技术在企业中的重要性突现,以及国外CIO头衔的出现导致许多本土“CIO”们的集体心理失衡:同样管理着企业内大大小小的IT系统,推进实施着各种先进的IT项目,为什么国内CIO却难以像国外同行一样坐到决策层的圆桌前呢?这并非说明CIO在国内的水土不服,而是因为本土企业有如下“国情”:

1、不同行业的IT应用程度不均,CIO发挥的作用不同。例如汽车、电子等IT应用程度较高的行业,IT的价值得到企业内部的一致认可,CIO的地位自然比其他行业要高。

2、同行业内,处于不同信息化阶段的企业,其CIO的作用不同。难以想象,对一家刚从手工记帐转向IT应用的企业,其CIO可以迅速获得其他部门支持,可能他首先应当考虑的不是战略问题,而是诸如先库存信息化还是财务信息化这样的具体项目,选准着力点是项目成功的保证,更是他们地位提升的根本。

3、技术出身的CIO缺乏战略性眼光。在国内许多企业中,由IT经理到CIO的改头换面,并不能弥补他们对业务的陌生,站在技术的角度诠释战略造成其他部门的理解障碍,而得不到支持的CIO只能努力扮演着“项目推销员”的角色。

究其原因,CIO角色缺位不是CIO本身的认知有误,而是与业务部门的认知上存在差异。许多国内企业对CIO重要性的认同仍来自对西方管理理念的追捧,如同其它西式管理哲学的引入,严谨的理论加上大量的案例支撑,让他们跃跃欲试。CIO的头衔可以学过来,其重要性可以人云亦云,但无法复制的是企业内部其他部门对这批CIO的认同。换句话说,许多国内企业对CIO的认识从一开始就是“外生性”而“非内成长”的,当CIO不能证明IT技术在企业中的实际价值,那么他们眼中的角色缺位在其他部门看来却是必然。

换位思考行动中的沟通

CIO角色缺位的根本原因在于和其他部门的“沟通”问题,而沟通的重要原则就是换位思考,CIO首先要理解业务部门的需求,然后以业务部门能够理解的语言解释自己的意图,最后还要配合合适的行动策略。

1、业务部门的思维逻辑。在这项调查中,69%的CIO表示自己是“技术出身”,只有31%的CIO是业务出身。而均瑶(集团)有限公司信息网络中心信息总监吴大为的话则代表了许多人的心声:“我甚至有股冲动,很想去学学心理学。这样就能更好地了解他人的想法,更好地去沟通。”不同业务部门对IT应用的需求存在差异,例如财务部门强调IT项目的ROI;生产部门注重效率,会强调IT项目中诸如数据采集的便捷等细节;客服部门可能又会强调IT系统界面的易操作性。除了理解业务流程,CIO更要掌握不同业务部门的思维逻辑,这是换位思考的第一步。

2、别让语言掩盖了想法。调查中指出,IT人员用的是技术语言,业务部门用的是业务语言,一个来自火星,一个来自地球。类似的事情无论对CIO还是IT人员都是应当避免的,例如与“你想在产品数据表里增加几个字段”相比,“新产品有哪些新特性?”这样的提问更能让产品数据部门的人员理解。

3、策略灵活。调查中那位不愿透露身份的CIO就深谙此道,让业务主管负责项目推动减少IT部门许多不必要的沟通问题。这样做尽管会让业务主管抢了CIO的业绩,但与获得业务部门的理解,调动其积极性,降低项目推动难度等作用相比,聪明的CIO很容易权衡出其中得失。

调查显示,81%的CIO认为其领导力与“沟通能力”直接关联。但40%的CIO在向直接主管汇报工作上是不定期的,52%的CIO在和公司其他高层管理人员之间没有固定的沟通机制,如果换位思考,这些高管能觉得CIO对业务部门很重视吗?可见角色缺位的CIO只有先角色换位,才能实现领导力提升。

启示:从战术到战略的再定位

Gartner曾预测CIO的职责将产生两个分支:一个是战略,另一个是实施。那些以单纯实施为重点的CIO最终将向CTO回归,而战略型的CIO将会把目光投向更高层次的企业IT整合,通过IT手段寻找新的商业契机,从增加附加值和改善供应链等方面谋求新的利润增长点。

而在国内,后者比前者更为数众多,一方面国内企业整体信息化水平不高,CIO提升为战略家仍有待时日,另一方面,IT外包水平有限,大量的IT项目仍需要CIO身体力行,在分享国外CIO的成功经验时,国内CIO们也不能忽略他们背后的艰辛和国内的现实因素。此外,对战术型CIO将被外部服务商代替的担心,调查中也引用印度塔塔钢铁公司(TataSteel)CIO沃瑞?吉哈的话:“咨询专家并不是公司的一员,没有一直待在公司,因此他不可能按照CIO的行事方式来决定哪件事情应该先做,哪件事情比较重要。至于考虑业务如何来改变,如何得以改善,只有CIO才能扮演如此重要的角色。”

因此,以提升领导力为目标,以沟通为策略,从战术到战略的逐步转型将是国内大多数CIO的必经之途。

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